Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
1.1 Maßgeschneiderte & personalisierte Produkte
Da die meisten unserer Produkte individuell angefertigt und nach deinen Vorgaben bedruckt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Jede Bestellung wird speziell für dich produziert und kann weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
1.2 Vorgefertigte Produkte
Für vorgefertigte Produkte (zum Beispiel vorgefertigte Karten oder andere Artikel ohne Personalisierung) hast du das Recht, von deiner Bestellung nur dann zurückzutreten, wenn die Ware noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung verschickt wurde, ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
2. Ausnahmen
Eine Rückgabe oder Erstattung ist nur möglich, wenn
das gelieferte Produkt fehlerhaft ist (zum Beispiel Druckfehler, Materialschäden),
die gelieferte Ware nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt,
die Lieferung unvollständig ist.
In solchen Fällen melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns.
2.1 Natürliche Eigenschaften von Samenpapier (keine Mängel)
Wir geben unser Bestes, dir die bestmögliche Druckqualität auf unserem Samenpapier zu liefern.
Bitte beachte:
Natürliche Unterschiede wie die Verteilung der Samen, leichte Farbabweichungen, Unregelmäßigkeiten in der Oberfläche oder kleine Unebenheiten sind charakteristisch für Samenpapier und stellen keinen Mangel dar.
Die Keimung kann nicht garantiert werden, da sie von äußeren Faktoren wie Boden, Wasser und Licht abhängt. Das ist eine natürliche Eigenschaft von Samenpapier und kein gültiger Grund für Rückgabe oder Erstattung.
Aufgrund dieser besonderen Eigenschaften können Reklamationen oder Rückerstattungsanfragen auf Basis solcher Abweichungen nicht akzeptiert werden.
Bitte prüfe die Produktbeschreibungen und Hinweise vor deiner Bestellung sorgfältig. Die ökologischen Vorteile von Samenpapier gehen mit diesen natürlichen Eigenschaften einher. Wenn du konkrete Fragen zum Druckprozess oder zum Material hast, wende dich vor der Bestellung an unseren Kundenservice.
So meldest du eine Reklamation
Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos.
Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei dir.
Nach Bestätigung veranlassen wir entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Die Rücksendekosten für fehlerhafte oder falsche Produkte übernehmen wir.
Keine Rückgabe bei
Druckfehlern, die durch falsche Kundendaten verursacht wurden,
geringfügigen Farbabweichungen innerhalb branchenüblicher Toleranzen,
Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung der Ware nach der Lieferung entstanden sind,
natürlichen Eigenschaften des Samenpapiers (wie oben beschrieben).
Kontakt
Für Fragen oder Reklamationen wende dich an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@growingpaper.de
Telefon: +49211-63552428